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左手服務,右手銷售

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左手服務,右手銷售
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左手服務,右手銷售課程,旨在讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中,體現在公司客戶服務的各類措施中;掌握客戶服務與服務營銷,客戶服務能力與個人的職業生涯等。
銷售管理客戶服務職業規劃

左手服務,右手銷售課程特色與背景

    《左手服務,右手銷售》被業界認可的4大創新之處?
    用“期望值駕馭三部曲”把服務向銷售快速過渡的銜接鏈條清晰勾勒。
?  用“信任度轉化三階段”把服務向銷售加速升級的原理和方法完整呈現。
?  用“服務中銷售三行為”把服務型銷售高階手法的組合使用精準傳遞。
?  用“服務銷售立方體三度”把服務對銷售的多角度促進全景式展現。
    服務和銷售之間的有機整合,依靠的不僅僅是理念和意愿,更需要實效的方法,改進的流程,優化的行為和提升的技能-------蔡致遠。
    《左手服務,右手銷售》值得您推薦與選擇的5大理由?
    《左手服務,右手銷售》是國內第一個致力于“整合服務與銷售”的原創版權培訓課程!
?  《左手服務,右手銷售》是超過200多家國內著名企業復采率最高的培訓課題之一。
?  《左手服務,右手銷售》已為超過30家行業龍頭企業提供落地化的“服務中銷售”工具開發,實踐證明了其有效性和可操作性。
?  《左手服務,右手銷售》的同名書籍銷量突破十幾萬冊,100多家企業商學院已經將之作為服務與銷售部門推薦必讀的指定書籍。
?  《左手服務,右手銷售》的版本每年一更新,每年一升級,2018年將推出6.0版。
    服務的終點應該后向延伸,銷售的起點應該前向延伸。服務可以借其“隱蔽效應,鉤子效應,加速效應和增值效應”來推動銷售向長度,深度和廣度進行延伸。-----蔡致遠
?  《左手服務,右手銷售》獲3位權威專家的推薦理由?
    服務與銷售的本質都依賴對客戶的有效溝通,但《左手服務,右手銷售》提出了服務的“迎合性溝通”及銷售的“引導性溝通”之間的轉化銜接,很有新意!理查德.伊斯雷爾—美國銷售思維大師
   
    如何應對客戶期望是服務與銷售共同的挑戰。在服務中如何降低期望,在服務向銷售過渡時如何提升期望,在銷售推薦時如何左右期望,《左手服務,右手銷售》給了答案。馬可欣.凱明-美國培訓與發展協會 首席客戶服務
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客戶關系管理  北京 2018/1/15(2天)

客戶關系管理課程,學員提高客戶服務與運營管理意識、掌握客戶服務基本理念和客戶管理工具和技巧,提高企業的整體客戶管理水平,學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提高企業核心競爭力,策并提供市場分析的依據。

卓越客戶服務技巧  蘇州 2018/1/16(1天)

卓越客戶服務技巧課程,能夠通過參與服務流程優化、服務標準提升、服務質量改善活動, 提升公司整體的客戶服務水平,能夠通過客戶服務溝通各個環節、客戶服務各個階段的技巧演練切 實提升客戶服務能力和技巧,讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、 一笑等神態舉止之中。

優質客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升  深圳 2018/1/17(2天)

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧課程,幫助學員了解優質客戶服務的評價指標;了解客戶所認為重要的是什么;掌握"客戶服務循環" 的概念,并指能用之于實踐;善于從過失中盡快恢復并總結教訓。提高應變處理客戶投訴問題的能力,并借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會。

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴培訓  上海 2018/1/26(2天)

客戶服務課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造持續的客戶服務競爭優勢。

專家
?  《左手服務,右手銷售》提供了服務與銷售之間相互轉化的一系列模型,流程,工具和行動計劃,使得兩者能相互轉化,相互融合。----馬丁.威爾納 美國威爾納銷售與領導力研究院 總裁

課程大綱

《左手服務,右手銷售》2018首期公開課議程
第一章    實現“服務中銷售”雙向驅動
a  服務與銷售的雙S整合
a  “過度服務”VS“過度銷售”
a  把服務滿意延伸到需求深度挖掘
a  平衡服務者和銷售者兩大角色
a  服務向銷售延伸三部曲和兩大節點
第二章   加速服務向銷售的轉化和銜接
a  設計能激發客戶興趣的服務鉤
---六大服務鉤的范例分享
a  設計能讓銷售更加隱蔽的服務衣
----三層服務衣范例
a  設計能加速感動的服務帽
----服務帽的四大象限
a  設計能擴大銷售成果的服務網
-----服務網的四級模型
第三章   客戶期望值的駕馭三部曲
a  服務中客戶期望值駕馭的三步曲(降低—超越—再提升)
a  降低客戶期望值四輪驅動
----降低客戶期望制造感動勢能
a  滿足超越客戶期望五度法則
-----運用五度法則超越期望
a  激發客戶更高期望四算模型
----運用四算模型激發購買需求
第四章    服務向銷售過渡的信任樹模型 
a  服務信任樹第一階—人際好感
-----關系行為提升人際好感
a  服務信任樹第二階---人格信任
----顧問行為提升人格信任
a  服務信任樹第三階---利益信任
-----價值行為提升利益信任
a  三大行為的交叉組合模型
第五章    服務與銷售三度立方體
a  服務立方體長度延伸—客戶維護策略
a  服務立方體深度挖掘—客戶深挖策略
ü  交叉銷售套路
ü  升級銷售套路
ü  方案式銷售套路
a  服務立方體廣度拓展—客戶轉介紹策略
第六章    四類不同客戶的服務與銷售套路
a  四色客戶分類模型
a  四色客戶與服務滿意五度模型的組合
ü  ----四色五度模型
a  四色客戶與三大行為組合模型
ü  -----四色三行模型
a  四色客戶與7大銷售攻心套路的組合
ü  -----四色7心模型
a  四色客戶與6大柔性成交法的組合
ü  ------四色6成模型

課程主講

    蔡致遠
    LINK是一位擁有15年銷售以及 服務經驗的職業講師,并且也是接受國際品牌課程認證和國際專家輔導最多的培訓師之一,并且也是暢銷書《戰術銷售路徑圖》《左手服務,右手銷售 》等的作者。
    他從事工作生涯前后,曾先后就讀于復旦大學企業管理專業以及華東師范大學研究生院的人力資源管理碩士專業。LINK一直在世界頂級咨詢公司以及著名的跨國制造企業工作,先后擔任客戶經理,大客戶經理,區域客戶總監等職位,15年的職業生涯培養了他咨詢師的洞察分析力及心理判斷力,以及大客戶經理的談判溝通能力以及說服能力,他曾被派往多個國家和地區,接受銷售,服務,管理等方面的培訓和學習考察。他是國內接受世界頂級培訓專家指導最多的本土講師之一,并獲得了多個國際版權課程的講師認證,包括水銀集團《全腦銷售》,ASTD《精妙的客戶服務》,TOUCH咨詢《全腦 客戶溝通》等等。
    他是《戰術銷售路徑圖》中文課程的研發者之一,也是同名書籍的作者,對 銷售戰術研究有獨特的理解和洞察。他是戰術銷售18個版權工具的創始人和開發者,擁有獨家版權。
    他是難得的特別注重培訓收獲與培訓過程兼顧與平衡的培訓師,他在培訓中自始至終充滿激情與活力,以培訓中自身的活力與熱情來營造高度參與的學習氛圍和課堂氣氛;他也非常重視培訓中的指導,點評,分享,讓客戶更有價值,更有深度。 在中國地區參加蔡老師培訓的企業有跨國公司、合資企業、上市公司等眾多知名企業,僅列舉部分如下:福特馬自達,安菲諾永億,聯合利華、均瑤集團、光明乳業、和記黃埔、上海通用、東方通信、儀征化纖、TCL、索迪斯萬通、康佳集團、恒生電子、康寧上海、芬美意香料、惠普中國、羅氏制藥、美標(中國)有限公司、三九集團、廣州本田、Microsoft、Ericsson、NOKIA、Johnson& Johnson、 Emerson、 Siemens、 Agilent、 Lucent、AVAYA、 Honeywell、 Acer 集團、Philips、華為、中興、巨龍、大唐電信、中化集團、西安楊森、美的電器、華潤集團、東大阿爾派、雙鶴藥業、娃哈哈、太太集團、日立電器、三星電器、富士通、格力電器、三洋電機、太谷飛機維修、多元電氣、百威啤酒等。

課程對象

客戶服務總經理、客戶服務總監,客戶服務經理,客戶服務主管,客戶總監,客戶經理、銷售總監, 銷售經理、市場經理。
備  注

課程費用:5880元/人(包括培訓費,教材費,結業證書,2天的午餐和茶點)

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  • 電子郵件:
  • kf#cnbm.net.cn    fy1288#vip.163.com(發郵件時請將#改為@)
課程主題:
左手服務,右手銷售
課程編號:247809 
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